٧٧١ ﺍﺟﻌﻞ: ﺃﻭﺿﺢ ﻭﺑﻤﻌﻨﻰ )ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺛﻘﺐ ﺧﻼﻝ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﺮ ﻻ (ﺣﻮﻟﻚ ﻣﺎ ﻟﻜﻞ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻧﻈﺮﺗﻚ : ﻴﺎءﺷأ ﻋﺪة ﻣﻦ ﻚﲢﺮﻣ ﻴﻘﺔﻀاﻟ اﻟﻨﻈﺮة نإ ،: ﻣﻨﻬﺎ ١ - ﺿﻌ ﰲ ﺠﺢﻟﺘﻨ جﲢﺘﺎ ﻗﺪ )اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ بﺎرﺠاﻟﺘ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة بﻴﺎﻏ أو ﻒ ناﻷﺣﻴﺎ ﺾﺑﻌ إﱃ(.ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﺮﺑﺔﺠﻟﺘ اﻟﻜﺎﻣﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪ ٢ - اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻒﺿﻌ اﻟﺴﻌﻲ، واﻧﻌﺪام إﱃ اﳌﲈﺛﻠﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻊﻣ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ .اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ٣ - اﻟﺴﻌﻲ واﻟﻜﲈلإﱃ اﻟﺘﻄﻮر ﻧﺴﺒﻴﺔ، حﺎﺠاﻟﻨ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺈنﻓ ، اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺮى وﻗﺪ ﺗﺸﻌﺮ ﻻ وﻫﻲ ﻣﻦﺰاﻟ ﺎوزﻫﺎﺠوﻳﺘ اﻟﻘﻄﺎر ﺎﲥﻳﻔﻮ ياﻟﺬ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺎﳖأ. ﺗﻨﻈﺮ ﻻ ﺎﳖﻷ ﻣﺎﻟﻚ ﺭﺃﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﺣﺮﺹ ،: ﻭﺃﻫﻤ ١(. - ﻚﻠﲤ ﻣﺎ ﲆﻏأ ﻓﻬﻢ )ﻚﻣﻌ ناﻟﻌﺎﻣﻠﻮ اﻷﻓﺮاد ٢ - اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ىؤواﻟﺮ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ اﻷﻓﻜﺎر ، وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﻴﻬﺎﱢﺗﺒﻨ ﻋﲆ صﻓﺎﺣﺮ .ﻣﻨﻬﺎ واﻹﻓﺎدة ٣ - اﻟﻨﺎ امﱰاﺣ.ﺑﻪ ﺗﻘﻮم وﺑﲈ ﻚﺑ وﺛﻘﺘﻬﻢ ﻚوﳌﺆﺳﺴﺘ ﻚﻟ س
عدد الصفحات ١٧٧٨٧١ ﻗﺮﺍﺭﺍﺗﻬﺎ؟ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺗﺼﻨﻊ ﻛﻴﻒ :ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﻣﻬﺎﺭﺓ اﻹداري اﻟﻘﺮار ﻫﻮ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﺗﻨﺘﻬﻲ اﻟﺘﻲ اﳉﲈﻋﻴﺔ أو اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺎﺑﺎتﺠاﻻﺳﺘ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻌﲔ ﻒﻣﻮﻗ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﰲ ﺐاﻷﻧﺴ اﻟﺒﺪﻳﻞ ؛ وﺐﻓﺤﺴ ذهﺎﲣا ﻳﻌﻨﻲ ﻻ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﻣﻔﻬﻮم ، ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻫﻮ وإﻧﲈ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻣﻌﻘﺪة ﻧﻔﺴﻴﺔ،: ﻣﺘﻌﺪدة ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﺘﺪاﺧﻞ وﺳﻴﺎﺳﻴﺔ، ، واﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وواﺟﺘﲈﻋﻴﺔ، . ﺛﻘﺔ دادﺰﻳﺗ ﻳﺮوﻧﻪ ﺣﻴﻨﲈ ﺑﻤﺪﻳﺮﻫﻢ اﻟﻘﺘاﳌﺮءوﺳﲔ ﺨﺬـﺮ ارات ﺑﺜﻘﺔ اﳌﺸﻜﻼت ﻞﳛو ، وﻟﺬا َﳛ نأ ﻻﺑﺪ ّاﻟﻘﺮارﺴ ﻊﺻﻨ ﰲ ﻣﻬﺎرﺗﻪ ﻣﻦ اﳌﺪﻳﺮ ﻦ ، ﻣﻦ ﻚﻟذو :ﻋﲆ ﺰﻛﻴﱰاﻟ ﺧﻼل * اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﲢﺪﻳﺪ . .* اﻟﻔﻌﺎل اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا أﺛﻨﺎء اﻟﻘﻴﻮد ﻋﲆ ﺐاﻟﺘﻐﻠ : اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﺪﻳﺪﲢ: أوﻻً اﺗﻪذ اﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﻗﺮارات ﻋﺪة ﻊﺻﻨ اﳌﺪﻳﺮ ﻣﻦ ﺐﻄﻠُﻳ ﻣﺎ اًﻛﺜﲑ ، ﺐﻳﺘﻄﻠ اﻷﻣﺮ وﻫﺬا اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﲢﺪﻳﺪ ﺎxﻓﻮرﻳ ﺎًاﻧﺘﺒﺎﻫ ﺐﺗﺘﻄﻠ اﻟﻘﺮارات ﺾﺑﻌ نأ ﺚﺣﻴ ؛ ، ﱪﻌﺘُﺗ ﻻ ﻚﻟذ ﻊوﻣ ﻠُِﻣ أو ﻄﺔﻏﺿﺎ ﱠاﳌﺪﺤ ﻋﲆ اﻟﺒﻌﻴﺪﺔ ى ، ﻴﻮﻳﺔﳊا ﻞﺋاﳌﺴﺎ ﺾﺑﻌ ﺎلﳘإ ﻳﺘﻢ أﺧﺮى ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻣﻦ .ﺑﺮوزﻫﺎ ﻋﺪم ﺐﺑﺴﺒ ﻓ ﻟﺬا ﺈن ُﺗ ﺎﻣﺔﳍا اﻟﻘﺮارات ﺾﺑﻌ ﱠﺆﺟ ﻋﲆ ﻟﻴﺴﺖ أﺧﺮى ﻗﺮارات بﺣﺴﺎ ﻋﲆ ﻞ ﻴﺔﳘاﻷ ﻣﻦ اﻟﻘﺪر ﺲﻧﻔ ، ﺧﺎﺻﺔ: ﳋﺎﺻﺘﲔ وﻓﻘﺎ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﲢﺪﻳﺪ ﻴﺔﳘأ زﱪﺗ ﻫﻨﺎ وﻣﻦ حﺎﳊاﻹ ﻴﺔ،ﳘاﻷ وﺧﺎﺻﺔ ، ﺢاﻟﻨﺎﺟ واﳌﺪﻳﺮ واﳌﻬﻤﺔ اﳌﻠﺤﺔ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﺪدﳛ ياﻟﺬ ﻫﻮ .ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻓﻴﺒﺪأ و: إﱃ اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﻞﺋاﳌﺴﺎ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ اﻷوﻟﻮﻳﺎت ﲢﺪﻳﺪ ﻋﻨﺪ (ﺎxﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴ ﻣﻬﻤﺔ ﻞﺋﻣﺴﺎ )،(ﺎًﺣﺎﻟﻴ ﻠﺤﺔُﻣ ﻞﺋﻣﺴﺎ)و .
عدد الصفحات ١٧٨٩٧١ :اﻟﻔﻌﺎل اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ أﺛﻨﺎء اﻟﻘﻴﻮد ﲆﻋ ﻠﺐﻐاﻟﺘ: ﺛﺎﻧﻴًﺎ ﺻ ﻋﲆ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﺘﻲ اﻟﻘﻴﻮد ﺾﺑﻌ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺎ اﻟﻔﻌﺎلﻋﺎدة اﻟﻘﺮار ﻨﺎﻋﺔ ، أﺟﻞ وﻣﻦ اﻟﻘﻴﻮد ﻚﺗﻠ ﻋﲆ ﺐاﻟﺘﻐﻠ ، ًأوﻻ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﻌﺮف ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ،:بأﺳﺒﺎ ﺳﺘﺔ وﻫﻲ ١: - اﻟﻌﻤﻞ طﻮﻐوﺿ اﻟﺘﻮﺗﺮ ﻣﺎ ﻐﻂﻀﻟ ضﻳﺘﻌﺮ ﺣﻴﻨﲈ ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ ﺒﻴﻌﻴﺔ،ﻃ ﲑﻏ ﻫﻨﻴﺔذ ﺣﺎﻟﺔ ﰲ نﻳﻜﻮ ، ﻚﻟذ ﻓﻴﺪﻓﻌﻪ ُﺗ ﻓﻜﺮة أول ﻟﻘﺒﻮل ﻋﻠﻴﻪﻌﺮَ ض اﻷﺧﺮى، اﻷﻓﻜﺎر ﺑﺎﻗﻲ ﰲ اﻟﻨﻈﺮ ندو ، ﻚﺗﻠ ﺗﺆﺛﺮ وﻗﺪ ﺒﺔﺋﺻﺎ ﲑﻏ ﻗﺮارات ﻳﺘﺨﺬ ﻌﻠﻪﳚ ﺎﳑ هﻣﺸﺎﻋﺮ ﻋﲆ ﺎتﻃﻐﻮﻀاﻟ اﳌ، نﻛﺎ اذإ وﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﺪﻳﺮ ﻳ ياﻟﺬ ﻔﻴﺔﻃاﻟﻌﺎ ﻗﺮارﺘاﻟﺸﺨﺼﻴﺎت اﺨﺬهﻣﺸﺎﻋﺮ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء ﺗﻪ ، ﻗﻠﺒﻪ ﻋﲆ ًﺑﻨﺎء اﻟﻘﺮار ﻓﻴﺄﺧﺬ .ﻋﻘﻠﻪ ﻋﲆ ﻻ ٢: - اﻟﻨﻔﺲ ىﻫﻮ اﺗﺒﺎع ﻚﻟذ ﺗﺆﻳﺪ ﻻ ﻖﺋﻘﺎﳊا وﻟﻜﻦ ﻣﺎ اًأﻣﺮ ﻮىﲥ ﻗﺪ ﺲﻓﺎﻟﻨﻔ اﻷﻣﺮ ، ﻊﻤﳚ اﳌﺪﻳﺮ ﺪﺠﻓﺘ هﻮاﳞ ياﻟﺬ اﻷﻣﺮ ﻫﺬا ﺗﺆﻳﺪ اﻟﺘﻲ ﻖﺋﻘﺎﳊا ﻋ، اﻟﻄﺮف ﺾﻦوﻳﻐ ﻻ اﻟﺘﻲ اﻷﺧﺮى ﻖﺋﻘﺎﳊا هﻫﻮا ﺗﺆﻳﺪ أرادﻫﺎ، اﻟﺘﻲ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻚﻟﺘﻠ ﺎًوﻓﻘ اﻟﻘﺮار ﻳﺘﺨﺬ ﺛﻢ ﻓ، ﻟﺬا ﺈن ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻚﺳﻌﻴ .ﺌﺔﻃﺧﺎ ﻗﺮارات ﺗﺘﺨﺬ ﻚﻌﻠﳚ ﻗﺪ صاﳋﺎ ﻚوإﺣﺴﺎﺳ كﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ٣: - فاﳋﻮ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺌﺔﻃﺧﺎ ﻗﺮارات ﻳﺘﺨﺬ اﳌﺪﻳﺮ ﻌﻞﲡ اﻟﺘﻲ اﻷﻣﻮر ، ﺬﲣا ﻗﺪ نﻳﻜﻮ نأ ﻫﻮ ﻗﺒﻞ ﻣﻦ ًﻼﺷﻓﺎ اًﻗﺮار ﺧﻴ، ﲔﺠﺳ ﻌﻠﻪﳚ اﻟﻔﺸﻞ ﻣﻦ ﺎﻓﺎﳋﻮف اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻻﺗﻪ ﻓﺄﻛﺜﺮ ؛ ﻒﻴﳜ ﻣﺎ ﻫﻮ.اﺗﻪذ اﳋﻮف ٤: -ﻀﺐﻐاﻟ ﻚﻟذ ﻋﲆ ﻳﻨﺪم ﻗﺪ وﻟﻜﻨﻪ ﺒﻪﻏﻀ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻮﻇﻔﻴﻪ أﺣﺪ ﻳﻔﺼﻞ ﻗﺪ ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ وﻗﺖ ﰲ ﻻﺣﻖ ، ﻋﺎدة ﻳﻓﺎﳌﺮء ﺘﻣﺎﻀﺐاﻟﻐ ﺣﺎﻟﺔ ﰲ ﺒﺔﺋﺻﺎ ﲑﻏ ﻗﺮارات ﺨﺬ ﻀﺐاﻟﻐ ﺣﺎﻟﺔ ﰲ ﻷﻧﻪ ؛ ﺑﺎﳌ ﻋﻼﻗﺔ ﺎﳍ ﺲﻟﻴ ﻖﺋﺣﻘﺎ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء اﻟﻘﺮار ﻮﻳﺼﺪر.ﲇاﻷﺻ عﺿﻮ
عدد الصفحات ١٧٩٠٨١ ٥: - اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ ﰲ ﻋﺔﴪاﻟ ﻋﺪم اﻟﺘﻔﻜﲑ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻦ اًﻛﺜﲑ ﻳﺄﺧﺬ ﻗﺪ ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ ﺗﻔﻮﺗﻪ، اﻷﻣﻮر ﻣﻦ اًﻛﺜﲑ ﻌﻞﳚ ﺎﳑ ، اﳌﺪﻳﺮ أراد اذإ: ﻚﻟذ ﻣﺎوﻣﺜﺎل ﺟﺮﻳﺪة ﰲ نإﻋﻼ نﻣﻜﺎ ﻆﻔﳛ نأ ، ﻚﻟذ ﺗﺄﺟﻴﻞ ﰲ أﺧﺬ ﺛﻢ ﻻﺣﻖ وﻗﺖ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻚﻟذ ﻳﻔﻌﻞ نأ ﻣﻜﺎﻧﻪﺈﺑ أﻧﻪ ﻣﻨﻪ ﺎxﻇﻨ اﻷﻣﺮ ، ﻚﺗﻠ ﻣﺆﺳﺴﺘﻪ ﻋﲆ ﱢﻊﻴُﻀﻓﻴ اﻟﻔﺮﺻﺔ ،يﻳﺆد ﻗﺪ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻋﺔﴎ ورةﴬﺑ اﻻﻫﺘﲈم ﻓﻌﺪم ﺌﺔﻃﺧﺎ ﻗﺮارات ذﺎﲣا إﱃ ؛ ناﻟﺒﻌﻴﺪﻓﺎﻹﻧﺴﺎ ﺑﺎﳌﺸﻜﻼت ﻳﻌﺒﺄ ﱂ اذةإ ،.ﺎًﻗﺮﺑ أﻛﺜﺮ ﺢﺗﺼﺒ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﻠﻘﻪ ﺗﺜﲑ ﺳﻮف ﺎﺈﳖﻓ ٦: - ﻓﻘﻂ ﺗﺴﻤﻌﻪ ﻣﺎ ﲆﻋ ﺑﻨﺎء اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ ﻓﻘﻂ ﺳﻤﻌﻪ ﳌﺎ ﺎًوﻓﻘ هﻗﺮار اﳌﺪﻳﺮ ﻊﻳﺼﻨ ﻗﺪ ، اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻊﲨﻴ ﻊﻤﺠﺑ ﺘﻢﳞ وﻻ اًﻗﺮار ﻓﻴﻪ ﻳﺘﺨﺬ نأ ﻳﺮﻳﺪ ياﻟﺬ اﻷﻣﺮ ﰲ ﻖﺋﻘﺎﳊوا ، ُﻋ نﻓﻴﻜﻮ ﺮْ ْنﻷ ﺿﺔ اﻋﺘﻘﺎداﺗﻪ نﺗﻜﻮ ﺌﺔﻃﺧﺎ ، ﱄﺌﺔوﺑﺎﻟﺘﺎﻃﺧﺎ ﻗﺮارات . :ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﻋﻤ ﺮﲤاﳋﻄﻮاتﻠ ﻣﻦ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ يأ ﰲ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻴﺔ ،:ﲇﻳ ﻣﺎ ﻬﺎﳘأ وﻣﻦ :اﻟﻘﺮار ﻊﻨﺻ ﰲ ﺔﻛﺎرﺸاﳌ: أوﻻً واﺣﺪ ﻓﺮد ﻬﻮدﳎ ﺔﺠﻧﺘﻴ نﻳﻜﻮ ﻻ ﻗﺮار يأ نإ ، ﻊﺗﻘ اﻟﻘﺮار ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ نأ ﻢﻏﻓﺒﺎﻟﺮ واﺣﺪ ﻓﺮد ﻋﺎﺗﻖ ﻋﲆ ﻟ، اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﴏاﻟﻌﻨﺎ نأ إرﺟﺎﻋﻬﺎإﻻ ﻤﻜِﻦُﻳ ﻠﻘﺮار إﱃ صﺨﺎﺷأ ﻋﺪﻳﺪﻳﻦ ، ﻊوﺿ ﺧﻼل ﻣﻦ اﻟﻘﺮار ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ نﻮﳘﻳﺴﺎ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻛﺜﲑ كﻓﻬﻨﺎ اﻟﻘﺮار أﺳﺎﺳﻬﺎ ﻋﲆ ﱠﺗﻢ اﻟﺘﻲ اﻟﻨﻈﺮ ووﺟﻬﺎت ﻖﺋﻘﺎﳊوا اﺿﺎتﱰاﻻﻓ ، ﻗﺮار يﻓﺄ وﻟﺬا اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﻣﺘﺼﻠﺔ أﺧﺮى ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺔﺠﻧﺘﻴ نﻳﻜﻮ ،:ﻋﺪﻳﺪة ﺎﺑﻴﺎتﳚإ ﻟﻪ اﻷﻣﺮ وﻫﺬا *اﻷ ﻓﻬﺬا.اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﻋﲆ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺎﳑ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻛﺒﲑ ﻋﺪد ﺮﱠﻮﻓُﻳ ﻣﺮ *اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ ﰲ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻋﺪد زاد ﻛﻠﲈ ، ﻠﻮلﳊا ﺟﻌﻞ ﻋﲆ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻚﻟذ ﺈنﻓ .ً ﻗﺒﻮﻻ أﻛﺜﺮ ﺔﲡاﻟﻨﺎ
عدد الصفحات ١٨٠١٨١ و ذﺎﲣا ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﳌﺮءوﺳﲔ كاﴍإ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ أﻧﻪ ﻋﲆ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﻜﺜﲑ ﻳﺘﻔﻖ اﻟﻘﺮار ، اﻟﻘﺮارات ﻚﺗﻠ ﰲ ﻓﻴﻬﻢوﺑﺎﻷﺧﺺ ﺗﺆﺛﺮ اﻟﺘﻲ ،ﺐاﻟﻄﻴ ﻟﺸﻌﻮرﻫﻢ ﺎًﺿﲈﻧ ﻚﻟذو ، .ياﻻﺧﺘﻴﺎر ﻢﳖوﺗﻌﺎو أﺧﺮى دراﺳﺎت وﰲ ، اﳌﺮءوﺳﲔ كاﴍإ نأ عاﻻﺟﺘﲈ وﻋﻠﲈء ﺲاﻟﻨﻔ ﻋﻠﲈء وﺟﺪ ﻛﻜﻞ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻛﻔﺎءة ﻣﻦ ﻳﺪﺰﻳ اﻟﻘﺮارات ذﺎﲣا ﰲ ، كاﺷﱰا نﻳﻜﻮ وﻗﺪ درﺟﺎت ﻋﺪة ﻋﲆ اﳌﺮءوﺳﲔ ﺑﺘﻘ، حﺑﺎﻟﺴﲈ ﺑﺴﻴﻄﺔﺗﺒﺪأ أﻣﻮر ﰲ اﺣﺎتﱰاﻻﻗ ﺾﺑﻌ ﺪﻳﻢ إﱃ .اﻟﻜﺒﲑة اﻟﻘﺮارات ﰲ اﻟﺘﺎم كاﴍاﻹ ﺛﲈر أﻫﻢ وﻣﻦ ﻟﺪى امﺰﺑﺎﻻﻟﺘ اﻟﺸﻌﻮر ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أﻋﲆ ﺗﻮﻓﺮ ﺎﳖأ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻚﺗﻠ ﺻﻨﻌﻪ ﰲ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ، إﱃ ﺎءﻀأﻋ ﻋﻨﺪ اﳌﺘﻮﻓﺮة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة عاﻻﺟﺘﲈ ،عاﻹﺑﺪا ﻣﻬﺎرات ﻚوﻛﺬﻟ ﻢﳞﻟﺪ وﺟﻮدﻫﺎ اﳌﺤﺘﻤﻞ . :ﺛﺎﻧﻴًﺎ: ﻜﻠﺔﺸاﳌ ﺣﺪد ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ﺧﻄﻮة ﻫﻲ هوﻫﺬ ، ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪﻗﻴﻖ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ نأ ﺾاﻟﺒﻌ ﻳﺮى ﺚﺣﻴ ﻟﻠﻮﺻﻮل اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻒﻧﺼ ﻤﺜﻞُﻳ إﱃﺋﺐاﻟﺼﺎ اﻟﻘﺮار ، ﻊﲨﻴ ﻌﻞﳚ ﺎﳍ ﻃﺊاﳋﺎ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ نأ ﻛﲈ ىًﺪُ ﺳ ﻊﻴﻀﺗ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﳉﻬﻮد ﻋ، أﺛﻨﺎء ﺗﺮاﻋﻰ نأ ﳚﺐ اﻟﺘﻲ اﻷﻣﻮر ﺾﺑﻌ كوﻫﻨﺎ ﲢﺪﻳﺪ ﻤﻠﻴﺔ : اﳌﺸﻜﻠﺔ ١. - ﻣﻨﻬﺎ اﳌﺸﺘﻘﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ واﳌﺸﻜﻼت ﻴﺴﻴﺔﺋاﻟﺮ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ٢ - ﳚﺐ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ صاﻟﻔﺮ ﺾﺑﻌ ﻋﲆ يﺗﻨﻄﻮ ﻗﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ نأ اﳌﺪﻳﺮ كﻳﺪر نأ ﻻﺑﺪ اﻗﺘﻨﺎﺻﻬﺎ ،.اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺛﺎرﻫﺎآ ﻣﻦ ﺪﳊا أو ﻨﺒﻬﺎﲡ ﳚﺐ اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات ﺾﺑﻌ أو ٣ - اﳌ ﺔﲡﺰﺋ اﻟﻜﺒﲑةﻳﻨﺒﻐﻲ ﺸﻜﻼت إﱃ ﻋﲆ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻗﺪ ﺎﳑ ﻓﺮﻋﻴﺔ ﻣﺸﻜﻼت .ﺣﻠﻬﺎ ﻋﺔﴎو ﺗﺒﺴﻴﻄﻬﺎ ٤ - ُﻳ ﻻ ﻜﺘَ ﻔَ ﻲﺂﻣﺎارﺑ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﲢﺪﻳﺪ ﰲ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺾﺑﻌ ء اﻻﺳﺘﻌﺎﻧ، ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ﺔﺑﻞ .اﻟﺘﻘﺪم ﻣﺪى ﺗﺪرس اﻟﺘﻲ واﻻﺟﺘﲈﻋﻴﺔ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﻴﺔﺋاﻹﺣﺼﺎ ﺑﺎﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ
عدد الصفحات ١٨١٢٨١ ٥ - اﳌ فﱢﻌﺮُﺗ واﺣﺪة ﲨﻠﺔ ﰲ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺔﻏﺻﻴﺎ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻜﻦﳑ ﻗﺪر ﱪﺑﺄﻛ ﺸﻜﻠﺔ .اﻟﺪﻗﺔ حﺎﺠﺑﻨ اﳋﻄﻮة هﻫﺬ تﺠﺰأﻧ ﻗﺪ نﺗﻜﻮ وﺣﺘﻰ ، ﻋﲆ اًﻗﺎدر نﺗﻜﻮ نوأ ﻻﺑﺪ :اﻷﺳﺌﻠﺔ هﻫﺬ ﻋﲆ اﻹﺟﺎﺑﺔ ١ - ؟اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﻨﻬﺎ نﺗﺘﻜﻮ اﻟﺘﻲ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﴏاﻟﻌﻨﺎ ﻫﻲ ﻣﺎ ٢ - ؟اﳌﺸﻜﻠﺔ ثﲢﺪ أﻳﻦ ٣ - ؟اﳌﺸﻜﻠﺔ ثﲢﺪ ﻣﺘﻰ ٤ - ؟اﳌﺸﻜﻠﺔ ثﲢﺪ ﻒﻛﻴ ٥ - ﲠ اﳌﺸﻜﻠﺔ ثﲢﺪ اذﳌﺎ؟اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ وﻫﺬا اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ هﺬ : ﺛﺎﻟﺜًﺎ:اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻊﺿ ﻟﻠﻮﺻﻮل واﻟﻜﻔﻴﻠﺔ اﳌﻤﻜﻨﺔ ﻞﺋاﻟﻮﺳﺎ ﻊﻤﻴﺠﺑ ﻤﺔﺋﻗﺎ إﻋﺪاد إﱃ ﺪفﳍا ﻣﻨﻬﺎ، اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﲑﻏ ﺣﺘﻰ ﻞﺋاﻟﺒﺪا ﻛﻞ ﺐاﻛﺘ واﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻹﺑﺪاﻋﺎت ﻣﻦ ﻓﻜﺜﲑ ؛ ﺑَ ﺑﺄﻓﻜﺎر ﺑﺪأت ﺪَ تْ. واﻗﻌﻴﺔ ﲑﻏ ﺎﳖأ ﺾﻟﻠﺒﻌ اﻟﻄو ﻛﻞ ﲢﺪﻳﺪ ﻋﲆ يﺗﻨﻄﻮ اﳌﺮﺣﻠﺔ هﻟﻠﻮﺻﻮلﻫﺬ واﳌﺴﺎرات قﺮ إﱃ ﺣﻞ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ، ﻒاﻟﻌﺼ بﺑﺄﺳﻠﻮ ﻚﻟذو وﻣﺒﺘﻜﺮة ﺟﺪﻳﺪة ﻞﺋﺑﺪا ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﺮﻳﻘﺔﻃ كوﻫﻨﺎ اﻟﺬﻫﻨﻲBrainstorming و، ﲇﻳ ﻣﻮﻓﻴﲈ ﺰﻟﺟ ﻫﺬا ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻼزﻣﺔ ﻠﺨﻄﻮات :باﻷﺳﻠﻮ ١. - ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ xﺣﻼ ﻀﻊﻳ نأ ﻣﻨﻬﻢ واﺣﺪ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺐﻠﻃوا ﻚﻣﺮءوﺳﻴ ﻊﻣ ﻊاﺟﺘﻤ ٢ - اﻷﻓﻜ ﻚﺗﻠ ﻴﻞﺠﺑﺘﺴ ﻗﻢ.ﺳﺒﻮرة ﻋﲆ ﺎر ٣ - ﻣﻄﺮوﺣﺔ ﻓﻜﺮة يأ ﺗﻨﺘﻘﺪ ﻻ ،.ﻛﺎﻧﺖ وﺳﻴﻠﺔ يﺑﺄ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﺴﺨﺮ وﻻ ٤ - اﻟﺘﻮﺻﻞ ﺣﺎول إﱃ.اﻷﻓﻜﺎر ﻣﻦ ﻜﻦﳑ ﻋﺪد ﱪأﻛ ٥ - أﻓﻜﺎر حﻟﻄﺮ ﺧﺮﻳﻦﻵا ﺠﱢﻊﺸُﺗ ﺣﺘﻰ ﺮﺣﻬﺎﻃ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻲ اﻷﻓﻜﺎر ﻊﻴﺠﺑﺘﺸ ﻗﻢ .أﺧﺮى
عدد الصفحات ١٨٢٣٨١ ٦ - ﺪفﳍا ﲢﻘﻖ ﻗﺪ اﻟﺘﻲ ﻞﺋاﻟﺒﺪا ﻊﲨﻴ ﻊﲨ ﺑﻌﺪ ﻹﻣﻜ، ﻲﺋﻣﺒﺪ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ ﻗﻢ ﺎﻧﻴﺔ .اﻟﻨﺘﻔﻴﺬ ٧ - ﻀاﻟ ﻞﺋاﻟﺒﺪا ﻌاﺳﺘﺒﻌﺪ.ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ إﻣﻜﺎﻧﻴﺘﻬﺎ ﻋﺪم ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﺗﻢ اﻟﺘﻲ ﻴﻔﺔ : راﺑﻌًﺎ: اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺣﺪداﳌﻤﻜﻨﺔ اﻷﻓﻜﺎر ﻛﻞ ﻊﻤﻴﲡ ﺑﻌﺪ ﺑﺤﺎﺟﺔ، أﻧﺖ إﱃ اﻷﻓﻜﺎر هﻫﺬ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻔﺮز وﺳﻴﻠﺔ ﻓﺎﺻﻠﺔ، ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻊوﺿ ﺮﻳﻖﻃ ﻋﻦ ﻚﻟذ نوﻳﻜﻮ ، ﲢﻜﻢ اﻷﻓﻜﺎر ﺑﲔ ﻠﻬﺎ،ﻀأﻓ وﺗﻨﺘﻘﻲ . : ﺧﺎﻣﺴًﺎ:اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﺑﲔ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻴﺎر ﻫﻲ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﻷﺧﲑة اﳋﻄﻮة . وﺗﻘﻮﻳﻤﻬﺎ ﻞﺋاﻟﺒﺪا هﻫﺬ دراﺳﺔ ﺑﻌﺪ ﻞﻀاﻷﻓ اﻟﺒﺪﻳﻞ اﺧﺘﻴﺎر ﻞﺋاﻟﺒﺪا ﺑﲔ أوﻟﻴﺔ ﺑﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﺪ ،ﻀاﻟ اﳋﻴﺎرات ﺾﺑﻌ ﺑﺎﺳﺘﺒﻌﺎد ﻴﻔﺔﻌﻗﻢ ، ﺧﺮﻵا ﻊﻣ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﻞ نﻳﺘﻮاز اﻟﺒﺎﻗﻴﺔ اﳋﻴﺎرات نأ وﻳﺒﺪو ﻓﺎ، ﻣﻦ ﻞﻀأﻓ ًﻣﺜﻼ( أ )ﻟﺒﺪﻳﻞ أﺧﺮى أﻫﺪاف ﰲ ﻣﻨﻪ أﺳﻮأ وﻟﻜﻨﻪ ﻣﻌﻴﻨﺔ أﻫﺪاف ﰲ( ب )اﻟﺒﺪﻳﻞ ، ﺗﺘﺨﲆ نأ ﻚﻓﻌﻠﻴ وﻟﺬا اﻷﻫﺪاف ﻣﻦ ءﳾ ﻋﻦ. ﺧﺮآ ﻫﺪف ﰲ ﻳﺪﺰاﳌ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ؛ :ﻚﻓﻌﻠﻴ ﻞﻀاﻷﻓ اﻟﺒﺪﻳﻞ ﺘﺎرﲣ أردت اذإ ﻟﺬا ١. - اﻟﻘﺮار ﻫﺬا ﻣﻦ ﺪفﳍا ﲢﺪد نأ ٢ - ﺪﳍا ﺬاﳍ ﺎًﺗﺒﻌ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻊوﺿ.هﲢﺪﻳﺪ ﺗﻢ ياﻟﺬ ف ٣. - ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ ﻧﺴﺒﻴﺔ أوﻟﻮﻳﺎت ﻊوﺿ ٤ - ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ ﺎًوﻓﻘ ﺑﺪﻳﻞ ﻛﻞ دراﺳﺔ. اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ٥ - اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ.ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ﻞﻀأﻓ ﻘﻖﳛ ياﻟﺬ اﻟﺒﺪﻳﻞ
عدد الصفحات ١٨٣٤٨١ ﺳﺎدﺳًﺎ:ﻗﺮار ﻻﲣﺎذ ﺺﺼﳜ ﻻﺟﺘﲈع اﻹﻋﺪاد: ﻓﻌﺎل ﻧﺤﻮ ﻋﲆ عاﻻﺟﺘﲈ ﻳﻨﻌﻘﺪ ﻟﻜﻲ ، عاﻻﺟﺘﲈ ﻳﺴﺒﻖ ﺎًوﻗﺘ ﺼﺺﲣ نأ ﳚﺐ اﳋ ﻓﻴﻪ ﺗﺘﺨﺬ:اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻄﻮات ١. - ﻣﻌﲔ ﻗﺮار ذﺎﲣﻻ ﺼﺺﳐ عاﻻﺟﺘﲈ نﺑﺄ ﻛﻠﻬﻢ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻋﻠﻢ ﻋﲆ صاﺣﺮ ٢ - ﻊﺗﺘﺒ ﺳﻮف اﻟﺘﻲ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻢﳍ ﴍحا ،. ﻚﻟذ ﰲ ﺎًدﻗﻴﻘ وﻛﻦ ٣ - اءﱪاﳋ راءآ ﻣﻦ ﻚﻟﺪﻳ ﻣﺎ ﻊاﲨ اﳌﺴﺎﻋﺪة، واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ، ووَ ﱢز ﻋْ ﻋﲆ ﻬﺎ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻋ اﻟﻘﺮار ﻣﻨﻬﻢ ﻛﻞ ﻳﺘﺨﺬ ﻟﻜﻲ ؛. وﺑﻴﻨﺔ ﻋﻠﻢ ﻦ ٤ - ﱠﲢﺪ ْث اﳌﺸﺎرﻛﲔإﱃ ،ﲏوﱰاﻹﻟﻜ ﻳﺪﱪاﻟ ﱪﻋ ﻢﲠ اﺗﺼﻞ أو ، ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺪفﲠ عاﻻﺟﺘﲈ ﻗﺒﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت عاﻻﺟﺘﲈ ﺑﺪء ﻋﻨﺪ ﻣﺘﻜﺎﻓﺌﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻊاﳉﻤﻴ ﻟﺪى نﻟﻴﻜﻮ ؛ ، ﻋﲆ أو ﻓﻴﻪ نﺘﺎﺟﻮﳛ ﺑﲈ ﻣﺴﺒﻖ ﻋﻠﻢ ﻢﳞﻟﺪ نﻳﻜﻮ اﻷﻗﻞ إﱃ. أﻛﺜﺮ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻘﺮاﺳﺎﺑﻌًﺎ ﻨﺎﻋﺔﺻ أﺳﺎﻟﻴﺐ: : ﺳﺴﺎتﺆاﳌ ﰲ ر كاﳌﺆﺳﺴﺎتﻫﻨﺎ ﰲ اﻟﻘﺮار ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺐأﺳﺎﻟﻴ ﺛﻼﺛﺔ وﻋﻴﻮﺑﻪ، هﺪﺋﻓﻮا ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻜﻞ ، اﻟﺜﻼﺛﺔ ﺐاﻷﺳﺎﻟﻴ ﺑﲔ ﺗﻔﺎﺿﻞ نأ ﺳﻮى ﻚﻋﻠﻴ وﻣﺎ ، ياﻟﺬ اﻷﻣﺜﻞ باﻷﺳﻠﻮ ﻟﺘﺨﺘﺎر ﺪﺋاﻟﻔﻮا ﻣﻦ ﻗﺪر ﱪأﻛ ﻋﲆ يﺘﻮﳛ ،.باﻟﻌﻴﻮ ﻣﻦ ﻗﺪر أﻗﻞ ﻋﲆ يﻮﻀوﻳﻨ ١: - ﻠﺒﻴﺔﻏﺑﺎﻷ اﻟﻘﺮار ﻠﻏﺑﺄ اﻟﻘﺒﻮل نإﻊواﺳ قﻧﻄﺎ ﻋﲆ ﻋﻠﻴﻪ اﳌﺘﻔﻖ باﻷﺳﻠﻮ ًﻋﺎدة ﻫﻮ اﻷﺻﻮات ﺒﻴﺔ ، اﻟﻘﺮار ﻊﻟﺼﻨ ﺎًﻴﻮﻋﺷ اﻷﻛﺜﺮ باﻷﺳﻠﻮ وﻫﻮ ، وﻣﻦ باﻷﺳﻠﻮ ﻫﺬا اﺳﺘﺨﺪام ﺪﺋﻓﻮا نأ ﻠﺒﻴﺔﻏﺑﺎﻷ ﺎاﻟﺘﺼﻮﻳﺖًﻧﺴﺒﻴ ﻗﺼﲑ وﻗﺖ ﰲ اًﻗﺮار ﻚﻳﻌﻄﻴ و، ﺮﻳﻘﺔﻃ أﻧﻪ ناﻟﻜﺜﲑو ﻳﻌﺘﻘﺪ .اﻟﻘﺮار ذﺎﲣﻻ ﻋﺎدﻟﺔ وﻣﻦ ئﻣﺴﺎو ذﺎﲣﺑﺎﻷا ﻠﺒﻴﺔاﻟﻘﺮارﻏ أﻧﻪ ﺾﺑﻌ ﻟﺪى نﻳﻜﻮ ﻻ ﻗﺪ .ﺑﺎﻟﻘﺮار ﺗﺎﻣﺔ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﻋﲔﱰاﳌﻘ
عدد الصفحات ١٨٤٥٨١ ٢: - ﺎعﲨﺑﺎﻹ اﻟﻘﺮار عﺑﺎﻹﲨﺎ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ بأﺳﻠﻮ بﻻﺟﺘﻨﺎ ناﻟﻜﺜﲑو ﻳﺴﻌﻰ ، ﻚﻟذ ﺐﺳﺒ وﻳﻜﻤﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ هﻫﺬ ﻓﻬﻢ ﻋﺪم ﰲ اﻟﺘﻮﺻﻞ، ﻳﻌﻨﻲ عﻓﺎﻹﲨﺎ إﱃﻊاﳉﻤﻴ ﻟﺪى ﺎًﻣﻔﻬﻮﻣ نﻳﻜﻮ ﻗﺮار ، ﺑﺘﺄﻳﺪﻫﻢ ﻓﻴﺤﻈﻰ ،نﻳﻜﻮﻧﻮ ﱄوﺑﺎﻟﺘﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻪ اﻻﺳﺘﻌﺪاد أﺗﻢ ﻋﲆ ، عاﻹﲨﺎ ﺼﻞﳛو ﺐاﻷﻧﺴ ﻫﻮ اﻟﻘﺮار ﻫﺬا نأ ﺎًﲨﻴﻌ ﺎءﻀاﻷﻋ يﻳﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻘﻴﻘﻲﳊا ، كﻫﻨﺎ أﻧﻪ ﻣﻦ ﻢﻏﺑﺎﻟﺮ يﺗﺆد ﺳﻮف وﻟﻜﻦ ﻠﺔﻀﻣﻔ يأﺧﺮ ﺧﻴﺎرات إﱃ.ﺎﻋﻔﺔﻀﻣ ﻣﺸﻜﻼت : ﺘﻤﻌﲔﺠاﳌ أﺣﺪ ﻳﻘﻮل ﻗﺪ ًﻓﻤﺜﻼ» (أ )اﳋﻴﺎر ﺣﻮل ﲢﻔﻈﺎت يﻟﺪ نﻛﺎ ﻟﻘﺪ ، أﻧﻪ أﻋﺘﻘﺪ اﻷﻣﺮﻟﻜﻨﻨﻲ ﻫﺬا ﰲ ﴤﻟﻠﻤ اﳌﺜﲆ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ « ،: أﺧﺮ ﻳﻘﻮل أو» ﺲﻟﻴ( أ )اﳋﻴﺎر اﻷول يﺧﻴﺎر ،ﻊاﳉﻤﻴ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻳﻠﺒﻲ أﻧﻪ أﻋﺘﻘﺪ ﻟﻜﻨﻨﻲ « ،: ﺚﺛﺎﻟ ﻳﻘﻮل أو» نأ أﻇﻦ ﻻ ﺑﻨﺴﺒﺔ اﳌﻌﺎﻳﲑ ﻘﻖﳛ( أ )اﳋﻴﺎر٠٠١ %،عاﳌﺴﺘﻄﺎ ﻗﺪر ًﻛﺎﻣﻼ هﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﺴﺘﻌﺪ ﻟﻜﻨﻨﻲ « ، اﻟﺘﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت ﻣﻦ ﲑﻫﺎﻏو.ﺣﻘﻴﻘﻲ عإﲨﺎ ﻋﲆ ﺗﺪل اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﻈﺮوف ﰲ ﻞﻀﻣﻔ عﺑﺎﻹﲨﺎ اﻟﻘﺮار بأﺳﻠﻮ نأ ﲑﻏ : أ. - اﻟﻔﺮﻗﺎء ﻊﲨﻴ ﻣﻦ وﻗﻨﺎﻋﺔ ﻊاﳉﻤﻴ ﻟﺪى ﺎًﺗﺎﻣ ًﻓﻬﲈ اﻟﻼزم اﻟﺘﻐﻴﲑ ﺐﻳﺘﻄﻠ ﻋﻨﺪﻣﺎ ب. - واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﰲ ﻛﻠﻬﻢ اﳉﲈﻋﺔ أﻓﺮاد ةﱪﺧ اﻟﻘﺮار ﺐﻳﺘﻄﻠ ﻋﻨﺪﻣﺎ ج - ﻋﻠﻢ ﻋﲆ ﺎﲥاذ اﳉﲈﻋﺔ نﺗﻜﻮ ﻋﻨﺪﻣﺎ.اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﰲ عاﻹﲨﺎ ﺑﻔﻦ ﺟﻴﺪ وﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪ:ﺎعﲨﺑﺎﻹ اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ أ. - ﺎًﲨﻴﻌ اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻟﺪى ﺎﻣﻴﻨﻪﻀوﻣ ﻟﻠﻘﺮار ﺗﺎم ﻓﻬﻢ ﻋﺎدة عاﻹﲨﺎ ﻋﻦ ﻢﺠﻳﻨ ب. - ﺑﻪ ﻊاﳉﻤﻴ عاﻗﺘﻨﺎ ﻓﺮﺻﺔ اًﻛﺜﲑ زﺰﺗﺘﻌ :ﺎعﲨﺑﺎﻹ اﻟﻘﺮار اﲣﺎذ بﻋﻴﻮ وﻣﻦ أ - اﻟﺘﻮﺻﻞ نﻳﻜﻮ ﻣﺎ ﺎًﺎﻟﺒﻏ ﺎإﱃًﺻﻌﺒ عاﻹﲨﺎ وﺑﺨﺎﺻﺔ، اﳉﲈﻋﺔ أﻓﺮاد ﻳﻜﻦ ﱂ اذإ .اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ هﺬﲠ ﺟﻴﺪ ﻋﻠﻢ ﻋﲆ ب. - اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﺐأﺳﺎﻟﻴ ﻣﻦ هﲑﻏ ﻣﻦ ﻮلﻃأ ﺎًوﻗﺘ عﺑﺎﻹﲨﺎ ﻗﺮار ذﺎﲣا قﻳﺴﺘﻐﺮ
عدد الصفحات ١٨٥٦٨١ ج - اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻋﺪم إﱃ ﺾﺑﻌ ﰲ اﻟﻘﺮار ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻘﺪم ﻳﻌﺮﻗﻞ ياﻟﺮأ ﰲ عإﲨﺎ .ناﻷﺣﻴﺎ اﺳﺘﺨﺪام ﺣﺎل نﺴﺒﺎﳊا ﰲ ﻊﺗﻮﺿ نأ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﻲ اﻷﻣﻮر أﻫﻢ ﻣﻦ وﻟﻜﻦ ﻫﺬا باﻷﺳﻠﻮ ﺑﺪﻳﻞ، وﺟﻮد ﴤﻳﻘﺘ أﻧﻪ ﺎء،ﻀاﻷﻋ ﺗﻮﺻﻞ ﻋﺪم ﺣﺎﻟﺔ ﰲ ﻚﻟذو إﱃ عإﲨﺎ عاﻻﺟﺘﲈ وﻗﺖ ﰲ اﳌﻔﺮوﺿﺔ ﻣﻨﻴﺔﺰاﻟ ﺪودﳊا ﺿﻤﻦ ﺣﻘﻴﻘﻲ ، اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺪم ﻞﻀﻳﻔ ﻚﻟﺬﻟ ﺔﺋاﻟﻄﺎر ﺎﻻتﳊا ﰲ عﺑﺎﻹﲨﺎ اﻟﻘﺮار بأﺳﻠﻮ ، ذﺎﲣا ﰲ ﻋﺔﴎ ﻣﻦ ﺔﺋاﻟﻄﺎر ﺎﻟﺔﳊا ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ ﳌﺎ اﻟﻘﺮار ﺳ، ﺲﻋﻜ ﻚﻟذو. عﺑﺎﻹﲨﺎ اﻟﻘﺮار ﻴﺎﺳﺔ ٣: - اﻟﻘﺮار ﻳﺘﺨﺬ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻣﺮﻸﻟ ﺪﺋاﻟﻘﺎ ﺗﻘﺮﻳﺮ نإ ﺒﻴﻪ،ﺷ ﻟﻠﻤﺴﺄﻟﺔ وﺣﺴﻤﻪ إﱃ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا بﺑﺄﺳﻠﻮ ﻣﺎ ﺣﺪ ﻠﺒﻴﺔﻏﺑﺎﻷ اﳌﺸﺎرﻛﲔ راءﻵ ﻊﻳﺴﺘﻤ ﺪﺋاﻟﻘﺎ نأ ﻚﻟذ ﰲ ﺐواﻟﺴﺒ ؛ ﻳﻌﺘﻘﺪوﻧﻪ، ﻣﺎ وﻳﻌﺮف ، ﺛﻢ اﻷﻣﺮ ﺎﻳﺔﳖ ﰲ اﻟﻘﺮار ﻳﺘﺨﺬ ، وﻣﻦ: باﻷﺳﻠﻮ ﻫﺬا ﺪﺋﻓﻮا أ - اﻟﻘﺮارأ ذﺎﲣا ﰲ ﻋﺔﴎ اﻷﻛﺜﺮ اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻧﻪ ، ﺣﲔ ﻞﻀاﻷﻓ اﳌﻘﺎرﺑﺔ نﻳﻜﻮ ورﺑﲈ .ﻣﺎ أزﻣﺔ ﻊﺗﻘ ﺣﲔ أو اﻟﻜﺎﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﴤﻳﻨﻘ ب - اﻟﻘﺮار ﻳﺘﺨﺬ ﺳﻮف ﺪﺋاﻟﻘﺎ نأ اًﺟﻴﺪ نﻳﺪرﻛﻮ عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ ناﳌﺸﺎرﻛﻮ نﻛﺎ اذإ ،ﻚﻟﺬﻟ بأﺳﺒﺎ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺎ نوﻳﻌﻠﻤﻮ ﺑﺎﻟﻘﺮار، عاﻻﻗﺘﻨﺎ ﻧﺤﻮ ًﻣﻴﻼ أﻛﺜﺮ ﻓﻬﻢ ، اذإ وﺑﺨﺎﺻﺔ .ﺪﺋاﻟﻘﺎ ﻫﺬا نﻣﻮﳛﱰ ﻛﺎﻧﻮا بﻋﻴﻮ وﻣﻦ: باﻷﺳﻠﻮ ﻫﺬا أ - ِﳘأ ﻗﺪ راءﻫﻢآ نأ عاﻻﺟﺘﲈ ﰲ ناﳌﺸﺎرﻛﻮ ﻳﺸﻌﺮ ﻗﺪ ﻠَ ﺖْ ﺎﻫﻠﻬﺎ،ﲡ وﺗﻢ ، .ﻧﻈﺮﻫﻢ وﺟﻬﺎت ﻋﻦ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻳﻌﻄﻮا ﱂ نإ وﺑﺨﺎﺻﺔ ب - اﻷ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﺣﺘﲈﻻت اﻷﺧﺮى اﳌﻘﺎرﺑﺎت ﻊﻣ ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺿﺌﻴﻠﺔ راءﻵﺑﺎ ﺎءﻀﻋ ﻟﺼﻨ.اﻟﻘﺮار ﻊ
عدد الصفحات ١٨٦٧٨١ ﻫﺎﻣﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ ﻋﻤﻠﻴﺔ نأ اﻟﻘﻮل وﺧﻼﺻﺔ ، صﻓﺎﺣﺮ ﻚﻋﻴﻨﻴ ﺐﻧﺼ وﺿﻌﻬﺎ ﻋﲆ ًﲈﺋدا ﻛِﺮَت،ذُ اﻟﺘﻲ ﺐاﻷﺳﺎﻟﻴ ﺑﲔ وﻓﺎﺿﻞ ، أﺣﺪﻫﺎ ﺢﻳﺼﻠ ﻓﻘﺪ ﺧﺮﻵا ندو ﻒﻣﻮﻗ ﰲ ،.ﺧﺮﻵا ندو ﻗﺮار ﰲ أو ﺛﺎﻣﻨًﺎ:: كﻗﺮار اﲣﺬ اﻟﺘﻮﺻ ﺑﻌﺪـﻞ ﺧﻄﺔ ﻊﺑﻮﺿ ﻗﻢ ﻞﻀاﻷﻓ اﻟﺒﺪﻳﻞ ﺑﺎﻹإﱃ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻲ ﺟﺮاءات ﻫﺎذﺎﲣا ﺎ،ﲠ نﺳﻴﻘﻮﻣﻮ اﻟﺬﻳﻦ صﺨﺎﺷواﻷ ، ﺗﺘﻤﻜﻦ ﺣﺘﻰ ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻊﺿ ﺛﻢ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ اﳌﻌﺎﻳﲑ وﻓﻖ اﳌﺤﻘﻘﺔ ﺋﺞاﻟﻨﺘﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻦ ، ﺲﻧﻔ ﻋﲆ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ نأ ًﲈﺋدا وﺗﺬﻛﺮ اﺗﻪذ ﻛﺎﻟﻘﺮار ﻴﺔﳘاﻷ ﻣﻦ اﻟﺪرﺟﺔ ﺗﺼﻞﻓ، ﻌﻨﺪﻣﺎ اﻟﻘﺮارإﱃ ،هﺗﻨﻔﻴﺬ ﰲ عوﺗﴩ ، نﺑﺄ ﻚﻋﻠﻴ .ﺔﺠﺑﺎﻟﻨﺘﻴ ﻓﻘﻂ ﺘﻢﲥو اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﻛﻞ ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺮ فﴫﺗ :ﺗﺎﺳﻌًﺎ اﻟﻘﺮار ﻊﻟﺼﻨ ﻋﺎﻣﺔ وﻗﻮاﻋﺪ اﻟإرﺷﺎدات: ﻔﻌﺎل اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﰲ ﻊاﳌﺘﺒ باﻷﺳﻠﻮ ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺮ فﴫﺑ ، وﻗﻮاﻋﺪ ﺎداتﺷإر ﺗﻮﺟﺪ :اًوﻣﺆﺛﺮ ًﻓﻌﺎﻻ اﻟﻘﺮار ﻊﺻﻨ بأﺳﻠﻮ ﺟﻌﻞ ﰲ كﺗﺴﺎﻋﺪ نأ ﺎﳖﺄﺷ ﻣﻦ ﻋﺎﻣﺔ ١ - اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻊﲨﻴ ﺷﺠﻊﻬﻢﺋراآ إﺑﺪاء ﻋﲆ ، ﻻ عاﻻﺟﺘﲈ وﻗﺖ نﻛﺎ ﻟﻮ ﺣﺘﻰ ﻚﻟﺬﻟ ﻊﻳﺘﺴ. ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ ﻢﲥأﺻﻮا نﺑﺄ ﻊاﳉﻤﻴ ﻟﻴﺸﻌﺮ ؛ ٢ - أﻋِـ ﺪْ ِذ ﻛْـ ﺮَ اﻟ ياﻟﺮأـﺳﻤﻌﺘﻪ يﺬ ﻳﺒوﻟ، ﻟﻪ ﻚﺗﻠﺨﻴﺼ ﻴﻜﻦـﺑﻌﺒ ﺪأــﻣﺜ ﺎرةـ: ﻞ » ﻚﻗﻮﻟ ﻣﻦ ﻓﻬﻤﺖ ... « اﺳﺘﻄﻌﺖ، ﻣﺎ ﺑﺪﻗﺔ ياﻟﺮأ ﻛﺮذوا إﱃ ًﺳﺒﻴﻼ ﻚﻟذ ، ودَ ﱢو ْن كﻧﻘﺪ . ﻟﻪ ٣ - ُﺗ نأ ﺣﺎول ﻮﺟِ ﺪَ اﻷ ﺑﲔ ﺎًﻛﱰﻣﺸ ًﻓﻬﲈ.ﺎءﻀﻋ ٤ - ذهﺎﲣا ﺑﻌﺪ اﻟﻘﺮار ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺎًأﺳﺴ ﻊﺿ اﻟﻌﻤﻞ، ﺧﻄﻮات ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ وﻗﻢ ، .اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت وﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ٥ - ﻟﻠﻬﺪف اﳉﻴﺪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺎ،ًﻣﺒﺴﻄ نﻳﻜﻮ نوأ ،. ﲢﻘﻴﻘﻪ وﻳﻤﻜﻦ ٦. - واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻟﻠﻘﻴﺎس ًﻗﺎﺑﻼ ﺎًﻋﻤﻠﻴ اﻟﻘﺮار نﻳﻜﻮ نأ
عدد الصفحات ١٨٧٨٨١ ٧ - اﻟﻮﻗﺖ أﺧﺬ ﻋﲆ صاﺣﺮ اﻟﻜﺎﰲ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻮﻓﲑ ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ ﺣﺘﻰ ؛ .اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﺑﻌﺪ ٨ - اﻟﻘﺮار ﺗﺆﺟﻞ ورﻳﺔاﻻﴬاﻟ ت إﱃ.ﺎﻳﺔﳖ ﻻ ﻣﺎ ٩ - ﻓَ ﱢﻜ ﺮْ. ﻗﺮار يأ ذﺎﲣا ﻋﲆ اﻹﻗﺪام ﻗﺒﻞ اًﺟﻴﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﰲ ٠١ -كﻗﺮار وﺧﺬ ﺎًﺟﺮﻳﺌ ﻛﻦ ،: ﻛﻴﻠﺮ ﻫﻴﻠﲔ ﻗﺎﻟﺘﻪ ﻣﺎ ًﲈﺋدا وﺗﺬﻛﺮ» نأ إﻣﺎ ﻴﺎةﳊا ﻣﻐﺎﻣﺮ نﺟﺗﻜﻮ ﺮﻳﺌﺔة ،قﻼﻃاﻹ ﻋﲆ ءﳾ ﻻ أو «. ١١ -اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻚاﺗﱪﺧ ﻣﻦ ﺗﻌﻠﻢ ، اﻟﺘﻲ ﺌﺔﻃاﳋﺎ اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﺗﺴﺘﻔﺪ نأ ﻓﺤﺎول ﴈاﳌﺎ ﰲ ﻫﺎذﺎﲣا ﱠﺗﻢ ،.اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺎﺣﺎتﺠاﻟﻨ ﻣﻦ ﺗﺘﻌﻠﻢ نأ ﺎﻀً أﻳ ﻚوﻋﻠﻴ ٢١ -اءﱪاﳋ ﺑﺎﺳﺘﺸﺎرة ﻚﻋﻠﻴ ﻢ،ﲥﻗﺮارا نﻳﺼﻨﻌﻮ ﻒﻛﻴ ﻣﻨﻬﻢ ﺗﻌﻠﻢ ، نأ واﻋﻠﻢ إ ﻟﻴﺴﺖ اﻟﻘﺮارات ﻚوﺟﻬﺗﻠ ﺎﻻﻚﻣﻨ ةﱪﺧ أﻛﺜﺮ ﻫﻮ ﳌﻦ ﻧﻈﺮ ت ، ﻟﺬا ﻓﻘﺪذ ناتﺗﻜﻮ .إﻟﻴﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺘﻲ اﻟﺸﺎﻓﻴﺔ ﻴﺔﺋاﻟﻨﻬﺎ اﻹﺟﺎﺑﺔ ورةﴬﺑﺎﻟ ﻟﻴﺴﺖ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻛﺒﲑ نﻋﻮ ٣١ -أﺧﺮى ٍﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ اﻧﻈﺮ ، ﺗﻨﻈﺮ نأ ﺣﺎول ﺛﻢ ﺧﺮآ ﺨﺺﺷ ﻚأﻧ ﻓﺘﺨﻴﻞ ﺘﻠﻔﺔﳐ ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺔ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ أو ﻒﻟﻠﻤﻮﻗ اﻟﺒﺪا، ﻣﻦ ﻳﺪﺰﻳ ﺳﻮف ﻚﻓﺬﻟ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻞﺋ .ﻚأﻣﺎﻣ ٤١ -ﺎًﻣﺮﻧ ﻛﻦ ، يﺮﲡ نأ اxﻣﺴﺘﻌﺪ ﻓﻜﻦ هﺗﻨﻔﻴﺬ ﰲ ﻋﺖﴍو اًﻗﺮار ﺬتﲣا ﻣﺎ اﺈذﻓ .ﻚﺧﻄﺘ حﺎﺠﻟﻨ ﻚﻟذ اﻷﻣﺮ ﺐﺗﺘﻄﻠ نإ اﻟﺘﻐﲑات ٥١ -كﻗﺮار ﺗﺘﺨﺬ نأ ﻗﺒﻞ اﻟﻜﺎﰲ ﻚوﻗﺘ ﺧﺬ ، ﺎًوﻗﺘ اﳌﺪﻳﺮ ﻳﺄﺧﺬ نأ اﳌﻔﻴﺪ ﻓﻤﻦ ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ ،نأ ﳚﺐ اﻟﺘﻲ واﳌﺸﻜﻼت ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﻤﺔﺋﻗﺎ ﺐوﻳﻄﻠ ﻓ ﱠﺖُﻴﻬﺎﻳَﺒ ، ﻗﺒﻞ ﻚﻟذو ﻻ اﳌﺤﺪد اﳌﻴﻌﺎد ٍﻛﺎف ٍﺑﻮﻗﺖ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣ اﻷﺧﺮى، اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ وﻣﻦ ، نأ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻳﻤﻜﻦ ﻻ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻳﺆﺟﻞ إﱃ.ﺎﻳﺔﳖ ﻻ ﻣﺎ
عدد الصفحات ١٨٨٩٨١ ٦١ -ﺗﻻﺑﺪ نوأﻧأ ﺖﻌﻠﻢ اﻟﻘﺮار ﺗﺘﺨﺬ ، ُﻳ نأ ﻳﺴﺘﺤﻴﻞ اﻟﻘﺮار ﻫﺬا نأ ِﴈﺮ ﻛﻞ اﻷﻣﺮ ﻚﻟذ ﰲ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻟﻪ ﺨﺺﺷ اﻟ، كﻓﻬﻨﺎ ﱠﺛﻢ وﻣﻦ ﻣﻦ نﻛﺎ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺸﻌﺮ ياﻟﺬ ﺾﺒﻌ .ﻒﺘﻠﳐ اًﻗﺮار ﺗﺘﺨﺬ نأ ﻞﻀاﻷﻓ ٧١: -اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ بﺗﺘﻬﺮ ﻻ نإ اﻟﻔﺸﻞ ﻣﻦ نﺎﻓﻮﳜ ﻦﳑ اًﻛﺜﲑ اﻟﻘﺮار ذﺎﲣا ﻋﺪم نﻠﻮﻀﻳﻔ ،.اًﻗﺮار ﻳﺘﺨﺬ أﻻ ﻫﻮ اﳌﺪﻳﺮ هﻳﺘﺨﺬ نأ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﺮار ﻓﺄﺳﻮأ ﻟﺬا ٨١ -ًﻧﻈﺎﻣ ﻊﺿ: ﻗﺮار ﻛﻞ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﺎ ﺎﻳﺔﻏ ﰲ اﻷﻣﺮ ﻴﺔﻓﻬﺬاﳘ ، كﻳﺴﺎﻋﺪ أﻧﻪ ذإ اﻟﻘﺮار ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻋﲆ ،.اﻟﻘﺮار ﺋﺞﻧﺘﺎ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﲆ ﻚﻳﻌﻴﻨ أﻧﻪ ﻛﲈ
عدد الصفحات ١٨٩٠٩١ ﺍﻟﻌﻤ ﻕﻓﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓــــــــﻞ وﺑﻨﺎء ﻧﻔﺴﻪ ﺑﻨﺎء ﻋﺎدةﺈﺑ ﺑﺪأ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ بﺮﳊا ﺑﻌﺪ ناﻟﻴﺎﺑﺎ ﻣﺜﻞ اًﺑﻠﺪ نإ اﻹﻧﺘ ﺎﺟﻴﺔﻗﺪراﺗﻪ ، ﻣﻦ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺳﻨﻮات ﺗﻄاوﺑﻌﺪ اﺑﺘﺪأ بﺮﳊا ﻧﺘﻬﺎء إدارﻳﺔ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺒﻴﻖ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﳉﻮدة دارةﺈﺑ اﻟﻴﻮم ﻧﻌﺮﻓﻪ ﺎرﻃإ ﺿﻤﻦ ﺟﺪﻳﺪة ، اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ ﺲﺗﺄﺳﻴ ﱄﺑﺎﻟﺘﺎ نوﻛﺎ -اﻷوﻟﻴﺔ ﺎﲥﺑﺼﻮر - ﺗﻼﻫﺎ وﻣﺎ ﻘﺒﺔﳊا ﻚﺗﻠ ﰲ ، اﻟﻴﻮم ﻧﻌﺮﻓﻪ ﻣﺎ ناﻟﻴﺎﺑﺎ ﰲ ﻓﺎﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺑﺎﺳﻢ)اﳉﻮدة ﺣﻠﻘﺎت Quality Circles( ، عﺑﻤﻮﺿﻮ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻋﻤﻞ قﻓﺮ وﻫﻲ ﺳﻠ ﺟﻮدة ﻣﻌﻴﻨﺔﲢﺴﲔ ﻌﺔ ،.ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ أو ﴘﻴﺋر دور ﺎﳍ نﻛﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ بﺮﳊا ﺗﻠﺖ اﻟﺘﻲ اﻹدارﻳﺔ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ نأ اﳌﻌﺮوف وﻣﻦ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺔ اﳌﺬﻫﻞ اﻟﺘﻄﻮر ﰲ ، واﻟﺜﲈﻧﻴﻨﺎت اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت ﰲ اﻟﺴﻴﺎرات ﺻﻨﺎﻋﺔ ﻣﺜﻞ .ﱂاﻟﻌﺎ ﺑﻼد ﰲ ﺎﲥﻣﺜﻴﻼ ﻋﲆ ﺗﻔﻮﻗﺖ اﻟﺘﻲ اﻟﻜ ازداد حﺎﺠاﻟﻨ ﻚﻟذ وﻣﻨﺬ وﰲ اﻷداء ﺗﻄﻮﻳﺮ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ ﻴﺔﳘأ ﺣﻮل ﻼم اﳉ ﲢﺴﲔـﻮدة ، اﻟﴩﻛﺎت ﰲ اًﺟﺪ ﺎًﻌﺋﺎﺷ اًأﻣﺮ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﺢوأﺻﺒ واﳌﺆﺳﺴﺎت ، اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت أو اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ عاﻟﻘﻄﺎ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ اﺳﺘﺨﺪام ﴫﻳﻘﺘ ﱂو اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ، ﲑﻏ ﻟﻠﻘﻄﺎﻋﺎت ﺎﲥﺎوزﲡ ﺑﻞ واﳋﲑ، اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻳﺔﻣﺜﻞ ، ﻜﻮﻣﻴﺔﳊوا اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻊوﺑﺎﻟﻄﺒ ، قﻟﻔﺮ ﻜﻮﻣﻲﳊا عاﻟﻘﻄﺎ اﺳﺘﺨﺪام نﻛﺎ نوإ .اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ﺮﺋﺳﺎ ﰲ ﻣﻨﻪ أﻗﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻌﻤﻞ؟ ﻕﻓﺮ ﻫﻲ ﻣﺎ اﻟﻌﻤﻞﻳﻓﺮ ﻖ :ﻣﻌﲔ ﻫﺪف ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ ﻤﻮﻋﺔﳎ ، ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻢﲥاﱪوﺧ ﺟﻬﻮدﻫﻢ ، ﺳَ نوﻳﻌﻤﻠﻮ ﻮِ xﺎﻳ أ، ﱰكاﳌﺸ ﻬﻢﺋأدا عﻤﻮﳎ نﻳﻜﻮ ﺚﺑﺤﻴ ﻣﻦ ﱪﻛ اﳌﻨﺸﻮدة ﺔﺠاﻟﻨﺘﻴ ﲢﻘﻴﻖ ﺳﺒﻴﻞ ﰲ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺟﻬﻮدﻫﻢ عﻤﻮﳎ .
عدد الصفحات ١٩٠١٩١ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻕﻓﺮ ﻟﻤﺎﺫﺍ؟ ... اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ ﻧﺸﺄت اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻳﺪﺰﻣ ﻧﺤﻮ ﻗﻮﻳﺔ طﻐﻮﻀﻟ ﺔﺠﻧﺘﻴ ؛ جاﻹﻧﺘﺎ ﰲ واﻟﻜﻔﺎءة اﻻ، ﺑﻌﲔ اﻷﺧﺬ ﻊﻣ ﺒﻴﻌﺔﻃو اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻊﻣ اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﺣﺎﺟﺎت ﻋﺘﺒﺎر .ﻢﲥوﺣﺎﺟﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وﻟﻌ:اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﺎﻷﻣﻮر باﻷﺳﺒﺎ هﻫﺬ ﻤﻞﺠﻧ ﻠﻨﺎ ١: - ﺺﻟﻠﺘﺨﺼ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺛﺎرﻵا ﻣﻮاﺟﻬﺔ (اﻟﺮوﺗﲔ )اﻟﺮﺗﺎﺑﺔ ﻳﻘﻠﻞ ﻋﻤﻞ ﻓﺮﻗﺔ ﺿﻤﻦ ﻓﺎﻷداء ، ﻳﻌﻤﻞ نأ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺐوﻳﺘﻄﻠ وﻣﻬﺎراﺗﻪ ﻧﻔﺴﻪ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﲆ ﻳﺘﻌﺮف، ﺚﺑﺤﻴ ﻪﺋزﻣﻼ ﻊﻣ ﻴﻪﻃﺗﻌﺎ ﺮﻳﻘﺔﻃ ﺗﺘﻐﲑ ورﺑﲈ إﱃ ﻓﺎﻗﻪآ ﻊوﺗﺘﻮﺳ أﺧﺮى ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺎت أ، وﻳﺘﻌﻠﻢ يورﴐ ﻪﺋزﻣﻼ ﻊﻣ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺣﺴﻦ ن ﺎزﺠﻟﻺﻧ اﳉﲈﻋﻲ، اﻟﻌﻤﻞ حرو ﻧﻔﺴﻪ ﰲ ﺗﻨﻐﺮس ﱄوﺑﺎﻟﺘﺎ ، ُﻳ اﻟﺘﻲ ﺮْ ﺟَ دور ﺎﳍ نﻳﻜﻮ نأ ﻰ اﻟﻔﺮﻳﻖ أداء ﰲ ﰊﺎﳚإ ،.اﳌﺆﺳﺴﺔ أداء ﱄوﺑﺎﻟﺘﺎ ٢: - اﻹدارﻳﺔ ﻴﻜﻠﻴﺎتﳍا ﺪودﻳﺎتﳏ ا ﺎتﻃاﻟﻨﺸﺎ ﻢﱢﻘَﺴُﺗ واﻟﺘﻲ اﻟﻌﺎدﻳﺔ، اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻴﻜﻠﻴﺔﳍا نﻹدارﻳﺔإ إﱃ أﻗﺴﺎم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﳌﻮﺟﻮدة ﺎﺟﺎتﳊا ﻒﺑﻤﺨﺘﻠ ﺗﻔﻲ نأ ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ ﻻ ، ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻊﺗﺴﺘﻄﻴ وﻻ .وﺧﺎرﺟﻬﺎ داﺧﻠﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺘﻲ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻒﺘﻠﳐ ﻊوﻣﺘﻮﻗ بﻣﻄﻠﻮ أﻣﺮ ﻜﻮﻣﻴﺔﳊا ﻴﺌﺎتﳍوا واﻹدارات اﻟﻮزارات ﺼﺺﲣ نإ ، واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت بﺎرﻀﺗﺘ ﻻ ﺣﺘﻰ ا، كﻫﻨﺎ وﻟﻜﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻣﻦ ﻟﻌﺪﻳﺪ ﺗﻨﺘﻤﻲ ﻻ اﻟﺘﻲ واﳌﺸﻜﻼت ﺑﻤﻔﺮدﻫﺎإﱃ إدارة أو، إﱃ.ﻃﻊﺗﺘﻘﺎ ﻣﺎ اًﻛﺜﲑ ﺑﻞ ﻟﻮﺣﺪﻫﺎ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺒﻄ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﳌﺜﺎل ﺳﺒﻴﻞ ﻓﻌﲆـ ندو ﺑﻌﻴﻨﻬﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻨﻲ ﻻ ﺎﻟﺔ ﲑﻫﺎﻏ ﺑﺎﻟﻮاﻗ، ﻣﻌﻴﻨﺔ وإدارات وزارات ﻓﻴﻬﺎ ﻃﻊﻓﺘﺘﻘﺎـاﻻ يﻊﻗﺘﺼﺎد ، نواﻟﺸﺌﻮ ﺟﺘﲈﻋﻴﺔاﻻ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢواﻟ، ﺑﻴﺔﱰ ،ﻚﻟذ ﲑﻏو اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ، ﻣﺜﺎل ﻊﺑﺎﻟﻄﺒ اﳌﺜﺎل وﻫﺬا ﺎﻣﻞﺷو ﻊواﺳ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت، ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻛﺮذ ﻊﻳﺴﺘﻄﻴ اﳌﺮء نأ ﲑﻏ ، أﻗﻞ رﺑﲈ ﻫﻲ واﻟﺘﻲ
عدد الصفحات ١٩١٢٩١ ًﲈﺠﺣ اﻟﻌﺎﻣﺔ، واﻹدارات ﻴﺌﺎتﳍا ﻋﺪد ﻣﻦ ﻛﺔﱰﻣﺸ اًﺟﻬﻮد ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ وﻟﻜﻨﻬﺎ ، كوﺣﻴﻨﺬا ﺗ نأ ﻳﻤﻜﻦ وﻣﺎ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ دور ﺢﻳﺼﺒ أﻛﺜﺮ ﺎﳍ ﻠﻮلﳊا حاﱰواﻗ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻘﺪﻣﻪ .اًﺑﺮوز ﻒأﺿ ﺗإﱃ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ نأ ﻚﻟذﺑﺎﳌﺮوﻧﺔ ﺰﺘﻤﻴ ، أﻛﺜﺮ ﻓﻬﻲ ﺬاﳍاو ﺎﺑﺔﺠﺳﺘ ﺐﻳﻐﻠ اﻟﺘﻲ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﺸﻜﻴﻼت ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻊواﻗ ﰲ ﺗﻄﺮأ اﻟﺘﻲ ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات .ناﻷﺣﻴﺎ ﻣﻦ اﻟﻜﺜﲑ ﰲ اﳉﻤﻮد ﻋﻠﻴﻬﺎ ٣: - اﻟﻌﻤﻞ فﻇﺮو اﻟﻈﺮ ﺾﺑﻌ ناﳌﺆﺳﺴﺔإ ﺎﲠ ﺮﲤ اﻟﺘﻲ وف ، ﻣﻬﺎرات ﺐﺗﺘﻄﻠ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺾﺑﻌ أو ﻣ اتﱪوﺧ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﺧﻠﻔﻴﺎت ﺘﻠﻔﺔﳐﺘﻌﺪدة اﻻ، ﺢﺗﺼﺒ ﺎﻻتﳊا ﻚﺗﻠ وﰲ ﻣﻦ ﺳﺘﻔﺎدة ورﻳﺔﴐ ﻢﲥاﱪوﺧ ﻢﲥﻣﻬﺎرا ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺐﻣﻮاﻫ ، ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﺘﻢ نأ ﻳﻤﻜﻦ وﻻ .ﱰكﻣﺸ ﺪفﲠ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻋﻤﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﰲ ﲨﻌﻬﻢ ﺧﻼل ﻣﻦ إﻻ وﻛﻔﺎءة ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻖﻓﺮﻳ ﻭﻣﺰﺍﻳﺎ ﻓﻮﺍﺋﺪ : ١: - ناﻟﺘﻌﺎو وﰲ ﺎًﻣﻌ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺎءﻀاﻷﻋ ﻏﺐﻳﺮ ﺚﺣﻴ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺪةﺋاﻟﻔﺎ وﻫﻮ ﻛﻔﺮﻳﻖ نﻳﺘﻮﺣﺪو ﻢﳖﻷ ﺧﺮﻵا أﺣﺪﻫﻢ ﻣﺴﺎﻧﺪة ﺎ،ًﺳﺎﺣﻘ ﺎﺣﺎﺠﻧ ﻟﻪ نوﻳﺮﻳﺪو ، ﻚوﺑﺬﻟ اﻟﻔ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺮدﻳﺔﺗﻘﻞ و، اﻟﺘﻜﺎﺗﻔﻴﺔ اﻟﻄﺎﻗﺔ واﻟﺘﻔﺎﻫوﺗﻌﻈﻢ ناﻟﺘﻌﺎو نﻛﺎ ﻛﻠﲈ هﻫﺬ ﺑﲔ ﻢ ﻤﻮﻋﺔﺠاﳌ اﻹ ﻛﺎﻧﺖ ﱪأﻛﺜﺮأﻛ واﻷداء ﱪأﻛ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺎﳑ ، ﻛﻔﺎءة ﲢﻘﻴﻖ إﱃ يﻳﺆد اﻷ.وﻗﺖ ﴎعأ وﰲ ﺟﻬﺪ ﺑﺄﻗﻞ ﺋﺞواﻟﻨﺘﺎ ﻫﺪاف ٢: - ﻜﻴﻨﻬﻢﲤو اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺔﻛﺎرﺸﻣ إ ﺚﻜﻴﻨﻬﻢﺣﻴﲤو اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺰﻟﺘﺤﻔﻴ ﻓﺮﺻﺔ ﻫﻲ ﺎﲥاذ ﺑﺤﺪ اﻟﻌﻤﻞ قﻓﺮ ن ، وإﺿـواﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺜﻘﺔ ﻣﻦ ﺟﻮ ﻔﺎء ﰲ، ﻳﺴﺎﻫﻢ هﺑﺪور وﻫﺬا ﰲ ﺴﻦﳛو اﻷداء ﻣﺴﺘﻮى ﻊرﻓ .ﺑﺘﺄدﻳﺘﻬﺎ ناﻟﻌﺎﻣﻠﻮ ﻳﻘﻮم اﻟﺘﻲ اﳋﺪﻣﺎت وﺟﻮدة ﻧﻮﻋﻴﺔ
عدد الصفحات ١٩٢